青少年夏令营-恒淼企业管理-内训课程

谈拓展训练中的冲突管理

4. 处理阶段

        需要对冲突做出处理，处理的方式是多种多样的。比如逃避、妥协、合作等等。对于不同德尔冲突有不同的处理方式，即便是同样的冲突，不同的个人采取的措施也不尽相同。对冲突的处理，集中体现了个人的处世方式和处世能力，也体现了个人的价值体系和对自己的认识。

5. 结局阶段

        冲突的处理总会有结果。不同的处理方式会产生不同的结果。结果有可能是有利于当事人的，也可能不利于当事人。当冲突被彻底解决时，该结果的作用将会一直持续下去。但很多情况下，冲突并没有被彻底解决，该结果只是阶段性的结果。有时甚至处理了一个冲突，又会带来其他几个冲突。

        冲突的实质是指在既得利益或潜在利益方面摆不平。什么是既得利益呢？就是指目前所掌控的各种方便、好处、自由；而潜在利益则是指未来可以争取到的方便、好处。自由。所以，冲突管理的重点，就是在于建立既得利益或潜在利益的共识

        经过长期的管理实战经验，总结出有效冲突管理技巧如下---有效得冲突管理应该是把对人的冲突转化为对事的冲突。销售回款不好，是能力问题，需要销售主管进行辅导与培训；不进行终端检查，属于态度问题，需要进行沟通及激励，而不是把冲突的苗头指向人。

        最后，建议团队成员管理冲突的时候---采取“接篮球法则”，先认同，后表示不同的意见，巧妙地接受部分抱怨，从而使对方感到舒服。

参加户外拓展训练活动*的小物件

3.口哨

        当你在森林里迷路时，口哨是帮助你发出信号的较好工具。周期性地吹口哨所需的能量比叫喊少得多，而且高音调的口哨声传播距离更远。

4.背包式吊床

      无论是炎热还是寒冷，你都需要保护自己不受天气伤害，比如避免受风寒和雨淋。背包式吊床可以为你建造一个更加精细和舒适的庇护所。

5.水净化装置

        饮用野外未经过滤的生水弊大于利。因此，你需要水净化装置对饮用水进行适当的过滤和净化。

6.塑料垃圾袋

        塑料垃圾袋又薄又轻，用途很广。你可以把它们用作盛装雨水的容器，或截3个洞当成临时性的雨布，它还可当作庇护所的防风布。带上几个垃圾袋吧，它们是较结实的。

7.急救箱

        得上急病比迷路更加麻烦，急救箱中应该有一些处理严重伤害的急救药品，不只是砍伤和刮伤。带上一些止血粉来处理严重出血，再带上镊子、针线、抗菌素膏、防晒霜和任何你需要的特别药品，以备急用。

8.金属罐

        人类缺乏饮用水能存活的时间比缺乏食物短。有了金属罐，你就可以烧开水喝了，这样可以杀菌，保证健康。

9.丁烷打火机

        用燧石生火在干燥气候下相对*，但在潮湿天气里，你得用打火机和一些易燃物来帮助你生火。涂有蜡的棉花球和一小瓶酒精都是可行的选择。

10.刀

        离家不能不带刀。一把结实的刀是建造庇护所、准备食物、生火和其它无数任务所必需的基本工具。